Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sencilla desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos de nuestros productos dentro de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.
La disponibilidad del servicio, los tiempos de entrega y el costo del envío pueden variar de acuerdo con la ciudad o municipio de destino.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, iniciaremos la preparación de tu pedido.
Los pedidos recibidos en días hábiles serán procesados dentro del horario habitual de atención. Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán su proceso el siguiente día hábil.
Tiempo estimado de preparación del pedido: 2 a 3 días hábiles
Una vez entregado el paquete a la transportadora, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad o municipio de destino.
Tiempos estimados de entrega
Como referencia, nuestros tiempos estimados son:
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Bogotá: 1-2 días hábiles.
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Ciudades principales: 2-4 días hábiles.
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Otros municipios y destinos especiales: 5 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por situaciones propias de la transportadora, condiciones climáticas, cierres viales, temporadas de alta demanda, dificultades de acceso u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Costo del envío
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá variar según el destino, el peso, las dimensiones del pedido o las condiciones comerciales vigentes.
En caso de ofrecer promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones publicadas para cada promoción.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar seguimiento a su envío, cuando la transportadora utilizada disponga de este servicio.
Es responsabilidad del comprador suministrar datos completos y correctos de entrega, incluyendo:
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Nombre de quien recibe.
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Dirección completa.
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Ciudad y departamento.
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Número de contacto.
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Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Dirección incorrecta o incompleta
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o suministrada erróneamente por el cliente, los costos asociados a un nuevo envío podrán ser asumidos por el comprador.
Si necesitas solicitar una corrección en la dirección, comunícate con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención. Si el pedido ya fue despachado, no siempre será posible realizar la modificación.
Recepción del pedido
Al recibir tu compra te recomendamos verificar el estado exterior del paquete.
Si observas señales evidentes de daño, apertura, manipulación o alguna novedad en la entrega, procura dejar constancia ante la transportadora y comunícate con nuestro equipo tan pronto como sea posible.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si ha superado ampliamente el plazo estimado de entrega, contáctanos para que podamos revisar el caso con la empresa transportadora.
Canal de atención
Para consultas relacionadas con tus envíos puedes comunicarte con nosotros:
WhatsApp: 3124403435
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: [COMPLETAR]
Última actualización: Septiembre 2026