Nuestro propósito es que recibas tus productos en excelentes condiciones y que tengas claridad sobre el procedimiento a seguir en caso de presentarse alguna novedad con tu compra.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que corresponden al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Revisión de tu pedido
Al recibir tu compra, te recomendamos revisar:
-
Que los productos correspondan a los solicitados.
-
Que las referencias y cantidades sean correctas.
-
Que los empaques se encuentren en buen estado.
-
Que no existan señales de apertura, derrame, ruptura o manipulación.
Si encuentras alguna novedad, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.
Productos incorrectos, incompletos o con novedades
Si recibiste un producto diferente al solicitado, un pedido incompleto o un producto que llegó con daños atribuibles al proceso de despacho o transporte, escríbenos a nuestros canales de atención indicando:
-
Número de pedido.
-
Nombre del comprador.
-
Descripción de la novedad.
-
Fotografías o videos donde pueda evidenciarse el estado del producto y su empaque.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará el procedimiento correspondiente.
Cambios por decisión del cliente
Por tratarse principalmente de productos cosméticos, dermocosméticos y de cuidado personal, para garantizar condiciones de higiene, seguridad y trazabilidad, los productos que sean aceptados para cambio deberán encontrarse:
-
Sin uso.
-
Sin abrir.
-
Con sus sellos de seguridad intactos, cuando los tengan.
-
En su empaque original.
-
Con etiquetas y accesorios completos.
-
En condiciones aptas para una nueva comercialización.
No se aceptarán cambios comerciales de productos abiertos, usados, manipulados o cuyo empaque o sello de seguridad haya sido alterado, salvo cuando exista una situación relacionada con calidad, idoneidad, seguridad, garantía o algún otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
Las condiciones anteriores no limitan los derechos legales del consumidor.
Derecho de retracto
Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, deberá comunicarnos su decisión a través de nuestros canales de atención dentro del término legal correspondiente.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, de acuerdo con lo establecido por la legislación colombiana.
Cuando corresponda legalmente, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor.
Existen excepciones legales al derecho de retracto dependiendo de la naturaleza del producto o servicio. Cada solicitud será revisada conforme a la normativa vigente.
Devolución del dinero
Cuando proceda legalmente una devolución de dinero, esta será realizada utilizando el mecanismo que corresponda según el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables a la transacción.
Los tiempos efectivos de abono también pueden depender de la entidad financiera o del operador de pagos.
Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas a través de instrumentos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos cuando:
-
Haya sido objeto de fraude.
-
Se trate de una operación no solicitada.
-
El producto adquirido no sea recibido.
-
El producto recibido no corresponda con lo solicitado.
-
El producto resulte defectuoso.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento previsto en la normativa vigente.
Productos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones o descuentos mantienen las garantías y derechos establecidos por la legislación colombiana.
Las condiciones particulares de una promoción podrán establecer reglas comerciales adicionales, siempre que estas no desconozcan los derechos del consumidor.
Garantías y calidad del producto
Cuando exista una posible novedad relacionada con la calidad, seguridad o idoneidad de un producto, el caso será evaluado teniendo en cuenta su naturaleza, las instrucciones del fabricante, el estado del producto y demás elementos necesarios.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de lote, fecha de vencimiento o información adicional que permita analizar la situación.
Cómo solicitar una revisión
Puedes escribirnos a:
WhatsApp: 3124403435
Correo electrónico: [email protected]
Incluye en tu mensaje:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Producto relacionado con la solicitud.
-
Descripción de lo ocurrido.
-
Fotografías o videos, cuando aplique.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te informará los pasos a seguir.
Última actualización: Septiembre 2026